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最新消息

感謝富士康企業內訓邀請授課跨部門溝通與衝突管理技巧課程

要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更是不可少,要學習如何與他人合作完成工作。其實,團隊也同樣需要類似的溝通能力,才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。

  團隊的成功,除了團隊本身的努力之外,如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵,專案經理人,更常需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通。一個專案需要其他部門的配合與支援,才有可能完成。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享,使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟,並培養出學員掌控的技巧。

第一單元:自我了解與情緒管控

  • 職場快樂人生
  1. 改變的力量
  2. 人生操作說明書的六大課題
  3. 我是誰?我的價值何在?
  4. 情緒的來源?情緒壓力?
  5. 良好的情緒控制方法?
  6. 善用肯定式思考
  7. 克服工作時挫折的秘方
  8. 發展長期良好身心靈管理!

二、溝通協調有一套

Workshop: 抓龍密碼

  • 小組討論--- 突破溝通困境
  1. 認清溝通的迷失?
  2. 團隊溝通的目的?
  3. 溝通三要素: 信任、尊重、理解與合作
  4. 溝通十大殺手
  5. 表達/溝通/協調的定義研討
  6. 職場溝通的層次與對象
  7. 職場有效溝通的重要性
  8. 影響溝通過程的條件

 

第二單元:跨部門溝通、衝突

Workshop: 原來我們不一樣(價值觀)

  • 溝通
  1. 人人應具備之5種溝通基本功
  2. 尊重/理解/接受/欣賞的程次
  3. 團隊溝通管理的定義與重要性
  4. 團隊的溝通程序討論與練習
  5. 傾聽技巧演練及修正
  6. 有效溝通的三個層次
  • 衝突
  1. 跨部門溝通衝突的來源
  2. 衝突對績效的影響
  3. 團隊衝突管理的定義與重要性
  4. 衝突的狀況分析及評估方法
  5. 衝突解決的策略方法
  6. 衝突預防及解決的技巧

第三單元:溝通體驗活動

Workshop: 消失的數字

  • 合作的力量
  1. 職場西遊記(團隊中每個人的重要性)
  2. 如何展現自我
  3. 團隊一起『做大』的方法
  • 讚美生信心

十二大讚美法則

Workshop:人生盾牌

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