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感謝台灣三星電子教育訓練邀請正向人生黃經宙老師擔任創造優質服務行為感受講師
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顧客服務理念
1.拋開先入為主的觀念
2.改變，服務才能走入人心
3.何謂真誠滿意服務
4.服務如何再進化
5.頂尖服務的五大要因
6.成功服務的觀念
7.顧客永遠是對的？
顧客特質分析與應對(一)
1.知己知彼─顧客類型分析
2.原來我們真的不一樣
(價值觀演練)
3.顧客類型分析與應對技巧
4.猜猜我是哪一型
顧客特質分析與應對(二)
1.對角線、優劣勢、順逆境法則
2.顧客內外在行為模式分析
3.讚美十二大法則
4.各類型顧客服務要領
5.職場西遊記成功的秘密(活用DISC)
客訴處理
1.顧客抱怨要因分析
2避免衝突的溝通方法
3.抱怨處理步驟
4.抱怨處理演練及回饋
