企業內訓課程
[ 立即見效的人際溝通與銷售秘訣 ]
一、了解人性,順勢而為
①主觀認知與客觀事實
②蒐集解讀客戶痛點與需求
③傾聽五層次與換位思考
④QBQ:挖掘問題背後的問題
⑤四色人格溝通術:知己知彼百戰百勝
二、強化利基點,建立溝通優勢
①溝通能力自我檢視
②溝通金三角:心態、聲調、情緒
③人際溝通影響力法則
④自我分析,放大優勢
三、高效深層的人際溝通秘訣
①溝通黃金圈:聽、問、說
②五連問:找出關鍵原因
③正面與負面的表達方式
④PNP溝通法
⑤六個步驟邏輯表達法:化繁為簡、印象深刻
⑥立即影響法:快速改變他人
⑦簡單有效的溝通小技巧
⑧同理心回應三步驟:辨識情緒→換位思考→引導溝通
⑨全方位溝通法:六色思考帽
⑩小組討論與情境模擬練習
四、頂尖業務必學的銷售技能
①銷售的機會與挑戰:價格 v.s 價值
②銷售需求四層次:協助、說服、滿足、創造
③人脈經營祕訣:提升自我、拓展人脈、互利滿足、把握貴人
④業務開發互動技巧:拉近距離、判斷性格、探詢需求、口袋話題
⑤情境聊天技巧:開頭關鍵、無話可說、乘勝追擊
⑥SPIN需求提問法:蒐集資訊→發現問題→放大利弊→點出產品
⑦FABE理性銷售法:特色→優勢→利益→證據
五、神級攻心成交術
①破解成交率背後的意義
②先講大局少談細節:稀缺性、對比性、真實性、急迫性、折扣促銷
③核彈級關鍵問句:問出客戶「最」想要什麼
④動之以情:行動需要足夠的情緒
⑤異議處理三步驟:認同→轉化→反問
⑥實戰成交技巧
⑦維繫客戶與轉介紹的秘訣
⑧異議處理不敗技巧
⑨小組討論與情境模擬練習