企業內訓課程
新世代領導與溝通技巧
【課程目標】 1.強化主管認知及責任感,培育新世代管理思考模式 2.塑造和諧互動職場氣氛,讓部屬抱持愉悅的情緒,提高工作士氣與向心力 4.學會鼓舞與激勵團隊士氣的技巧與方法,營造團隊的積極心態 5.模擬情境,讓學員先知其不足之處,再提供創新領導技巧 【課程背景】 在職場上,我們面臨愈來愈大的挑戰,身為新世代管理人,該如何建立管理風格及強化溝通技巧?根據調查,近年來新世代員工,已佔據企業員工數超過三分之一。這群從少數變成多數的 Y 世代,有各自不同的特質,其價值觀、人生觀與工作觀都迥異於過去的 X 世代,為企業與職場帶來新的衝擊與挑戰。本課程以跨世代的角度與實務經驗指導您新世代的溝通特性與原則,學習新世代的溝通技術,掌握不同世代的溝通模式,讓跨世代的組織有效運作,順利達成工作目標。 【目標學員】 1.中階及基層主管或將上任的基層主管 2.企業內儲備基層主管、店長等幹部 【課程時間】 6小時 【授課方式】 講師講授、雙向交流、案例分析、點評輔導、實際作業、小組競賽等 |
第一單元 改變的力量 1.角色與行為的轉變 2.突破自我設限,改變四步驟 (觀感→言行→態度→信念) 3.管理的完整內涵與四大構面 4. 新世代員工 8 大特質
第二單元 新世代領導的角色與職責 1.基層主管的角色與職責 2.領導VS管理 3.人際關係 Vs 工作關係 4.領導者在團隊應具備的五種能力 5.部屬的類型 6.部屬問題的處理與對策 活動:猜猜我是誰 第三單元 表達與溝通技巧 1.表達與情緒管理關鍵要素 2.有效溝通的三個層次 3.溝通的三大目標 4.溝通與傾聽的程序 5.傾聽技巧演練及修正 6.各類型溝通要點與模組訓練 活動:抓龍密碼 第四單元 如何有效領導新世代團隊 1.樹立團隊價值觀 2.價值觀與團隊規範 3.人的獨特性與個別差異 4.善用溝通創造團隊合作 5.如何有效激勵與讚美 ※分享與回饋 |