新世代領導與溝通技巧

【課程目標】

1.強化主管認知及責任感，培育新世代管理思考模式

2.塑造和諧互動職場氣氛，讓部屬抱持愉悅的情緒，提高工作士氣與向心力

4.學會鼓舞與激勵團隊士氣的技巧與方法，營造團隊的積極心態

5.模擬情境，讓學員先知其不足之處，再提供創新領導技巧

【課程背景】

在職場上，我們面臨愈來愈大的挑戰，身為新世代管理人，該如何建立管理風格及強化溝通技巧？根據調查，近年來新世代員工，已佔據企業員工數超過三分之一。這群從少數變成多數的 Y 世代，有各自不同的特質，其價值觀、人生觀與工作觀都迥異於過去的 X 世代，為企業與職場帶來新的衝擊與挑戰。本課程以跨世代的角度與實務經驗指導您新世代的溝通特性與原則，學習新世代的溝通技術，掌握不同世代的溝通模式，讓跨世代的組織有效運作，順利達成工作目標。

【目標學員】

1.中階及基層主管或將上任的基層主管

2.企業內儲備基層主管、店長等幹部

【課程時間】

6小時

【授課方式】

講師講授、雙向交流、案例分析、點評輔導、實際作業、小組競賽等

第一單元  改變的力量

1.角色與行為的轉變

2.突破自我設限，改變四步驟

(觀感→言行→態度→信念)

3.管理的完整內涵與四大構面

4. 新世代員工 8 大特質

• 講究自由與創新
• 追求速度與有趣
• 符合個人特色，發揮所長
• 習慣協同合作
• 注重誠信與查證事實

第二單元  新世代領導的角色與職責

1.基層主管的角色與職責

2.領導VS管理

3.人際關係 Vs 工作關係

4.領導者在團隊應具備的五種能力

5.部屬的類型

6.部屬問題的處理與對策

活動：猜猜我是誰

第三單元  表達與溝通技巧

1.表達與情緒管理關鍵要素

2.有效溝通的三個層次

3.溝通的三大目標

4.溝通與傾聽的程序

5.傾聽技巧演練及修正

6.各類型溝通要點與模組訓練

活動：抓龍密碼

第四單元  如何有效領導新世代團隊

1.樹立團隊價值觀

2.價值觀與團隊規範

3.人的獨特性與個別差異

4.善用溝通創造團隊合作

5.如何有效激勵與讚美

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