企業內訓課程
專業客服形象與真誠感動服務
課程時間：八小時
課程目標：
- 瞭解專業客服形象的重要性和影響力。
- 學習建立專業形象所需的外在形象和內在品質。
- 掌握真誠感動服務的核心要素和技巧。
- 培養與顧客建立良好關係的能力。
- 學習解決問題和應對挑戰的技巧。
- 提升個人的自信和影響力。
課程效益：
- 建立專業形象：透過學習專業客服形象的重要性和建立外在形象和內在品質的技巧，提升個人專業形象，展現職業素養。
- 增強顧客滿意度：學習真誠感動服務的核心要素和技巧，提供出色的服務體驗，增強顧客對公司的滿意度和忠誠度。
- 提升溝通和問題解決能力：學習有效的溝通技巧和解決問題的策略，能夠更好地應對顧客的需求和挑戰。
- 培養團隊合作和協調能力：透過團隊合作的角色扮演和練習，促進良好的團隊協作和協調，提高工作效率。
課程大綱：
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第一小時：專業客服形象的重要性
- 強調專業客服形象在企業中的作用和價值
- 探討外在形象和內在品質對形象塑造的影響
- 提供成功案例和最佳實踐
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第二小時：外在形象的建立
- 學習穿著和妝容的專業標準
- 掌握身體語言和禮儀的重要性
- 提供外在形象建立的實踐建議
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第三小時：內在品質的培養
- 探討內在品質對專業形象的影響
- 學習自我管理和情緒控制的技巧
- 培養積極態度和專業精神
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第四小時：真誠感動服務的核心要素
- 探討真誠感動服務的重要性和效果
- 學習對顧客真誠的態度和關懷
- 提供顧客關係建立的技巧和策略
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第五小時：溝通技巧與問題解決
- 學習有效的溝通技巧和問題解決策略
- 掌握聆聽和提問的能力
- 提供應對挑戰和困難的方法
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第六小時：顧客投訴處理與服務恢復
- 學習如何處理顧客投訴並提供適當的服務恢復
- 探討顧客投訴對企業的影響和解決方法
- 提供服務恢復的案例和最佳實踐
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第七小時：個人自信和影響力的提升
- 探討個人自信對工作表現的影響
- 學習自信心的培養和增強技巧
- 提供影響力提升的方法和實踐建議
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第八小時：團隊合作與協調
- 進行團隊合作的角色扮演和模擬情境
- 學習團隊合作和協調的技巧
- 回顧課程內容並進行綜合討論，以確保學員理解並能應用所學的專業客服形象和真誠感動服務技巧