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企業內訓課程

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衝突管理與雙贏溝通

衝突管理與雙贏溝通


衝突管理與雙贏溝通

課程目標:

  • 學習有效解決組織衝突。
  • 掌握與顧客溝通協調方法與步驟
  • 學習面對衝突以及處理衝突的方法。
  • 進行有效溝通與掌控異議的技巧
  • 學習建立正確的工作價值觀與正向態度。

課程時間:

9小時

課程大綱:

單  元  名  稱

單 元 內 容

小時

訓  練  方  式

改變的力量

1.角色與行為的轉變

2.突破自我設限,改變四步驟

(觀感→言行→態度→信念)

3.我是誰!人生六大課題

4.四種自我認知與聚焦

活動:團隊建立

(選隊長/取隊名/編隊呼)

 

(2hr)

分組競賽

分組研討法

講師回饋

衝突管理技巧

1.衝突的來源(內部與對外)

2.衝突對績效的影響

3.衝突管理的定義與重要性

4.化解衝突的先決條件

5.衝突解決的策略方法

6.衝突預防及解決的技巧

活動:價值觀演練

 

(2hr)

分組研討法

測驗分析法

講師回饋

關鍵溝通

1.表達與情緒管理關鍵要素

2.有效溝通的三個層次

3.溝通類型與技巧

4.溝通與傾聽的程序

5..說好話技巧演練(讚美十二法則)

活動:抓龍密碼

 

(2hr)

分組研討法

活動體驗法

講師回饋

 

團隊共識建立

1.團隊四大盲點

2.職場西遊記

3.我們共同的使命!

4.找出個人價值

5.打造快樂成功的工作環境

活動:天使與魔鬼

※分享與回饋

(3hr)

分組研討法

情境角色扮演

講師回饋