企業內訓課程
衝突管理與雙贏溝通
課程目標：
- 學習有效解決組織衝突。
- 掌握與顧客溝通協調方法與步驟
- 學習面對衝突以及處理衝突的方法。
- 進行有效溝通與掌控異議的技巧
- 學習建立正確的工作價值觀與正向態度。
課程時間：
9小時
課程大綱：
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單 元 名 稱 |
單 元 內 容 |
小時 |
訓 練 方 式 |
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改變的力量 |
1.角色與行為的轉變 2.突破自我設限，改變四步驟 (觀感→言行→態度→信念) 3.我是誰！人生六大課題 4.四種自我認知與聚焦 活動：團隊建立 (選隊長／取隊名／編隊呼) |
(2hr) |
分組競賽 分組研討法 講師回饋 |
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衝突管理技巧 |
1.衝突的來源(內部與對外) 2.衝突對績效的影響 3.衝突管理的定義與重要性 4.化解衝突的先決條件 5.衝突解決的策略方法 6.衝突預防及解決的技巧 活動：價值觀演練 |
(2hr) |
分組研討法 測驗分析法 講師回饋 |
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關鍵溝通 |
1.表達與情緒管理關鍵要素 2.有效溝通的三個層次 3.溝通類型與技巧 4.溝通與傾聽的程序 5..說好話技巧演練(讚美十二法則) 活動：抓龍密碼 |
(2hr) |
分組研討法 活動體驗法 講師回饋
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團隊共識建立 |
1.團隊四大盲點 2.職場西遊記 3.我們共同的使命！ 4.找出個人價值 5.打造快樂成功的工作環境 活動：天使與魔鬼 ※分享與回饋 |
(3hr) |
分組研討法 情境角色扮演 講師回饋
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