電話行銷技巧

電話行銷技巧

課程目標：

• 理解電話行銷的基本原則和技巧。
• 瞭解如何利用電話行銷建立客戶關係，提高銷售效率。
• 熟練運用電話行銷技巧，有效地處理客戶異議和抗拒。
• 學習如何以客戶為中心，創造更有效的銷售對話。

課程效益：

• 提高銷售人員的電話行銷技能和效率。
• 增加銷售人員與客戶之間的互動和信任度。
• 提升銷售人員的自信心和與客戶溝通的能力。
• 幫助銷售人員瞭解客戶的需求，提供更貼近客戶需求的銷售方案。

課程大綱：

第一部分：電話行銷基礎知識

• 電話行銷的定義和目的
• 電話行銷的優點和缺點
• 電話行銷的基本原則和技巧

第二部分：電話行銷策略

• 電話行銷的策略和計劃
• 如何有效地進行銷售談判
• 如何處理客戶的異議和抗拒

第三部分：提高銷售效率

• 如何利用資訊管理系統增加銷售效率
• 如何建立客戶關係和信任度
• 如何創造更有效的銷售對話

第四部分：實戰操作與反思

• 實戰演練和個案分析
• 反思自己的表現和進一步改進的建議

活動：

• 電話行銷技巧練習：參與者可以進行模擬電話銷售，並互相反饋和討論。
• 角色扮演：參與者可以分角色進行演練，瞭解如何處理客戶的異議和抗拒。
• 個案分析：參與者可以分組分析實際案例，並提出自己的解決方案。
• 反思討論：參與者可以分享自己的學習心得和體會，並對課程進行反思和評估。