業務溝通與談判技巧

課程名稱

業務溝通與談判技巧

講師

黃經宙老師

課程簡介

你知道嗎？有些人說話讓人覺得舒服，有些人說話卻讓人反感，『關鍵時刻』你如何掌握當下，而給與顧客最佳回應呢？銷售是一門學問也是藝術，觀其行，聽其言是銷售時溝通的基本功，而能看懂和聽懂對方內心所想，給予適當的回應，才是觀人技巧中的最高境界

課程效益

• 解決與客戶間不同屬性因認知差異所產生之誤解及衝突
• 掌握不同銷售狀況，建立和諧成交情境
• 你可以在短時間的互動觀察，即可了解顧客的行為模式

適合對象

銷售服務人員

總時數

7小時

單元主題

 單元內容

小時

訓練方式

銷售管理基礎訓練

• 新思維形成－三大基本步驟
• 銷售管理六大禁忌！
• 頂尖菁英銷售人員十大特質
• 銷售流程的四要素
• 銷售機會九大捕捉技巧

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講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構

• 如何善用破冰活動打破僵局
• 成功推銷的四個階段
• 如何獲得客戶的信任
• 應對客戶拒絕的技巧
• 處理反對意見的技巧

2

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

關鍵銷售與談判

• 談判迷失
• 談判準備
• 談判策略
• 客戶特質分析
• 我的成功失敗基因
• 提案與銷售模組訓練

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講授

體驗活動

小組討論

講師總結