企業內訓課程
業務溝通與談判技巧
課程時間：八小時
課程目標：
- 瞭解業務溝通和談判的重要性和應用範圍。
- 掌握有效的溝通技巧，以建立信任和良好關係。
- 學習準備和執行成功的業務談判策略。
- 培養說服力和影響力，以達成合作共識。
- 掌握解決衝突和處理異議的策略。
- 學習有效的溝通工具和技術，如非語言溝通和書面溝通。
- 提升團隊合作和內部溝通，以實現業務目標。
- 應用所學的溝通和談判技巧，提升業務效能和成果。
課程效益：
- 提升業務成果：學習有效的溝通和談判技巧，能夠與客戶建立良好的關係，達成共贏的合作協議，提升業務成果。
- 建立信任和忠誠度：掌握建立信任和良好關係的溝通技巧，能夠建立長期合作夥伴關係，提高客戶忠誠度。
- 解決問題能力：學習解決衝突和處理異議的策略，能夠有效解決問題，維護業務利益。
- 增強影響力：培養說服力和影響力，能夠以更有說服力的方式進行業務談判，增加成功的機會。
- 團隊合作：強調內部溝通和團隊合作，能夠與同事協作，共同實現業務目標，提升整體業務效能。
課程大綱：
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第一小時：業務溝通和談判概述
- 強調業務溝通和談判對業績和關係的重要性
- 分析成功的業務溝通和談判案例
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第二小時：有效溝通技巧
- 學習基本溝通技巧，如非語言溝通和積極聆聽
- 掌握建立信任和良好關係的技巧
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第三小時：準備業務談判
- 瞭解談判前的準備工作，如目標設定和資料收集
- 掌握談判策略和計劃的制定
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第四小時：執行業務談判
- 學習談判技巧，如開場、提問、反駁和達成共識
- 掌握說服力和影響力的技巧
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第五小時：解決衝突和處理異議
- 探討解決衝突的策略和技巧
- 學習處理異議和抗拒的方法
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第六小時：溝通工具和技術
- 瞭解書面溝通和電子溝通的技巧
- 掌握有效的演示和報告技巧
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第七小時：內部溝通和團隊合作
- 強調內部溝通的重要性，如與同事和上級的協作
- 探討如何建立團隊合作的文化，以實現共同目標
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第八小時：應用與實踐
- 學員應用所學的溝通和談判技巧，進行角色扮演和案例分析
- 進行結業總結和討論，鞏固所學的溝通和談判概念和技能