企業內訓課程
聲音行銷-聽懂顧客心，說出好業績
課程時間：八小時
課程目標：
- 瞭解聲音行銷的重要性和潛力。
- 學習聆聽和理解顧客的需求和心理。
- 掌握有效的語音表達技巧和情感傳達能力。
- 培養與顧客建立良好關係的能力。
- 學習如何透過聲音行銷實現業績目標。
- 提升個人的自信和影響力。
課程效益：
- 提高銷售業績：透過學習聽懂顧客心，並運用有效的語音表達技巧，能夠提升銷售成果，達到更好的業績。
- 建立良好顧客關係：透過聆聽和理解顧客的需求，建立信任和關聯，提升顧客忠誠度和滿意度。
- 提升溝通和影響力：學習如何運用聲音表達情感，增強溝通效果和影響力，對顧客產生積極的情感共鳴。
- 提升個人專業形象：透過學習語音表達技巧，建立專業形象，提升個人的自信和聲音品質。
- 增強團隊協作：透過與同事分享最佳實踐和角色扮演練習，促進良好的團隊合作和溝通。
課程大綱：
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第一小時：聲音行銷的重要性和潛力
- 強調聲音行銷在業績提升中的重要性
- 探討聲音的情感影響和心理效應
- 提供成功聲音行銷的案例和最佳實踐
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第二小時：聆聽和理解顧客的需求
- 學習積極聆聽和探索顧客的需求
- 掌握提問技巧和挖掘顧客真正需求的能力
- 分析顧客心理和情感狀態
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第三小時：語音表達技巧
- 學習聲音的基本原理和呼吸技巧
- 掌握語速、音調和音量的調節技巧
- 學習如何表達情感和強調關鍵訊息
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第四小時：建立良好顧客關係
- 探討建立信任和關聯的技巧
- 學習積極回應顧客的反饋和抱怨
- 提供良好顧客服務的溝通技巧
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第五小時：情感傳達和情感共鳴
- 學習如何透過聲音表達情感
- 探討情感共鳴和顧客情感經營的重要性
- 提供情感傳達的技巧和策略
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第六小時：運用聲音行銷實現業績目標
- 分析聲音行銷對業績的影響
- 學習如何設定業績目標和制定聲音行銷策略
- 提供銷售技巧和技巧的應用案例
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第七小時：個人專業形象的塑造
- 探討聲音品質對專業形象的影響
- 學習如何改善聲音品質和調整語調
- 提供專業形象建立的實踐建議
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第八小時：實際應用與角色扮演
- 進行角色扮演和模擬真實的聲音行銷情境
- 提供實際應用和練習的機會
- 回顧課程內容並進行綜合討論，以確保學員理解並能應用所學的聲音行銷技巧