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企業內訓課程

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成交話術『關鍵語態』技巧

成交話術『關鍵語態』技巧

成功的銷售人員一定要讓自己的聲音富有感染力!
語態,不僅代表你個人,更代表你的公司、產品…等,每一個銷售的當下,能否讓顧客信任,進而有機會成交,就看如何展現你的熱情與自信!

成交話術『關鍵語態』技巧

◎課程特色

90%的業績是靠「說」出來的!

成功的銷售人員一定要讓自己的聲音富有感染力!

語態不僅代表你個人,更代表你的公司、產品等,每一個銷售的當下,能否讓顧客信任,進而有機會成交,就看如何展現你的熱情與自信!

所謂『先聲奪人』,就是說中了人心,用對了語態,然而許多從事業務工作的夥伴,只是不斷增強專業的話術,卻忽略了關鍵語態!

就讓聲語魔力師(Morris)小金老師,透過有效的方法與步驟,協助發展最適合的語態,善用個人的聲音特質與魅力,強化銷售氛圍,讓你「聲入人心」並帶來源源不絕的業績!

 

◎課程目標:

  1. 學會如何敢說、會說、精準說的語態能力
  2. 學會如何運用自己的聲音,創造感動氛圍
  3. 學會語調技巧於各種場景的話術運用,強化成交契機
  4. 學會運用聲音加強銷售話術內涵,提昇溝通品質及說服力
  5. 學會運用話術適時對應語態及顧客認知敏感度
  6. 學會話術中說、聽、問三指標的語態運用技巧

 

◎適合對象:

  1. 從事業務工作,期望讓語態更有魅力與更具影響力者。
  2. 從事業務工作,常常無法精準表達者。
  3. 從事業務工作,常發生讓對方無法信任者。

 

◎課程大綱6小時課程):

  • 顧客關係及信任建立
  1. 五種基本的購買決定
  2. 如何強化與顧客之間的連結?
  3. 善用FABE利益銷售法
  4. 影響顧客信任度的呼應技巧

 

  • 關鍵話術技巧
  1. 瞭解客戶需求方法(望聞問切)
  2. 顧客類型分析及關鍵話術設計
  3. 成功銷售話術的『說』『聽』『問』

 

  • 成功話術『說』的關鍵語態
  1. 突破語態自我設限
  2. 語態的二個維度:速度與溫度
  3. 運用十分法加強語態精準度
  4. 呼吸與情緒掌控
  5. 停頓與輕重音技巧

 

  • 『聽』的感知語態
  1. 有效傾聽的技巧
  2. 理解→消化→建構→呈現
  3. 同理心回應語態

 

  • 『問』的感知語態
  1. SPIN提問法研討及設計

「情境性問題」(Situation Question)

「探索式問題」(Problem question)

「暗示性問題」(Implication question)

「解決性問題」(Need-payoff question)

  1. SPIN提問法語態提煉

 

  • 情境式語態實戰
  1. 關鍵語態的四個層次

(情境、情緒、意念、情感)

  1. 各類型情景演練與討論
  2. 語態情緒掌控與變化
  3. 衝突時的回應演練
  4. 拒絕時的回應演練