成交話術『關鍵語態』技巧

成交話術『關鍵語態』技巧

◎課程特色：

90％的業績是靠「說」出來的！

成功的銷售人員一定要讓自己的聲音富有感染力！

語態，不僅代表你個人，更代表你的公司、產品…等，每一個銷售的當下，能否讓顧客信任，進而有機會成交，就看如何展現你的熱情與自信！

所謂『先聲奪人』，就是說中了人心，用對了語態，然而許多從事業務工作的夥伴，只是不斷增強專業的話術，卻忽略了關鍵語態！

就讓聲語魔力師(Morris)小金老師，透過有效的方法與步驟，協助發展最適合的語態，善用個人的聲音特質與魅力，強化銷售氛圍，讓你「聲入人心」並帶來源源不絕的業績！

 

◎課程目標：

1. 學會如何敢說、會說、精準說的語態能力
2. 學會如何運用自己的聲音，創造感動氛圍
3. 學會語調技巧於各種場景的話術運用，強化成交契機
4. 學會運用聲音加強銷售話術內涵，提昇溝通品質及說服力
5. 學會運用話術適時對應語態及顧客認知敏感度
6. 學會話術中說、聽、問三指標的語態運用技巧

 

◎適合對象：

1. 從事業務工作，期望讓語態更有魅力與更具影響力者。
2. 從事業務工作，常常無法精準表達者。
3. 從事業務工作，常發生讓對方無法信任者。

 

◎課程大綱（6小時課程）：

• 顧客關係及信任建立：

1. 五種基本的購買決定
2. 如何強化與顧客之間的連結？
3. 善用FABE利益銷售法
4. 影響顧客信任度的呼應技巧

 

• 關鍵話術技巧：

1. 瞭解客戶需求方法(望聞問切)
2. 顧客類型分析及關鍵話術設計
3. 成功銷售話術的『說』『聽』『問』

 

• 成功話術『說』的關鍵語態：

1. 突破語態自我設限
2. 語態的二個維度：速度與溫度
3. 運用十分法加強語態精準度
4. 呼吸與情緒掌控
5. 停頓與輕重音技巧

 

• 『聽』的感知語態：

1. 有效傾聽的技巧
2. 理解→消化→建構→呈現
3. 同理心回應語態

 

• 『問』的感知語態：

1. SPIN提問法研討及設計

「情境性問題」（Situation Question）

「探索式問題」（Problem question）

「暗示性問題」（Implication question）

「解決性問題」（Need-payoff question）

2. SPIN提問法語態提煉

 

• 情境式語態實戰：

1. 關鍵語態的四個層次

(情境、情緒、意念、情感)

2. 各類型情景演練與討論
3. 語態情緒掌控與變化
4. 衝突時的回應演練
5. 拒絕時的回應演練