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企業內訓課程

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跨部門溝通

跨部門溝通

學習跨部門溝通課程可以幫助員工學會在不同部門間有效溝通與協作,提升團隊合作能力與工作效率。學習如何適當地傳達訊息、聆聽並理解其他部門的需求,以及如何解決跨部門合作時可能遇到的問題和衝突等,都是學習此課程所能獲得的收穫。這對於整個組織的發展與成功都非常重要。

跨部門溝通

課程目標:

  1. 瞭解跨部門溝通的重要性和影響。
  2. 學習建立有效的跨部門溝通策略和方法。
  3. 提高聆聽、表達和衝突處理等跨部門溝通技巧。
  4. 學習如何在跨部門溝通中建立信任和共識。
  5. 透過實戰演練提高跨部門溝通的實踐能力。

課程效益:

  1. 提高跨部門溝通效率,減少溝通誤解和不必要的時間浪費。
  2. 加強跨部門溝通協作,促進團隊合作和協調。
  3. 提高個人聆聽、表達和衝突處理能力,提高溝通效果和質量。
  4. 建立信任和共識,提高工作合作和協商的成功率。
  5. 加強團隊間合作和互相支援的能力,提高工作效率和團隊績效。

課程大綱:

第一小時:溝通風格分析

  • 學習不同的溝通風格及其效果
  • 瞭解如何辨識自己和他人的溝通風格
  • 實際練習調整自己的溝通風格

第二小時:跨部門溝通的挑戰

  • 探討跨部門溝通所面臨的困難
  • 分析跨部門溝通失敗的原因
  • 提供解決方案及實際案例

第三小時:有效聆聽技巧

  • 學習聆聽的技巧,如主動聆聽、重述、提問等
  • 練習不同的聆聽技巧
  • 瞭解如何運用聆聽技巧來解決溝通問題

第四小時:表達清晰的意見和要求

  • 瞭解如何表達清晰的意見和要求
  • 探討有效的表達技巧,如選擇適當的詞語、語調、姿態等
  • 實際練習表達清晰的意見和要求

第五小時:有效的反饋技巧

  • 瞭解如何給予有效的反饋
  • 探討不同的反饋技巧,如肯定、建設性批評、指導等
  • 實際練習給予有效的反饋

第六小時:溝通的情境應變能力

  • 瞭解如何應對不同的溝通情境,如正面的情境、負面的情境、緊急的情境等
  • 學習情境應變的技巧
  • 實際練習在不同情境下的應對方式

第七小時:建立有效的溝通管道

  • 瞭解如何建立有效的溝通管道,如會議、電子郵件、社交媒體等
  • 探討建立溝通管道的步驟和技巧
  • 實際練習建立有效的溝通管道

第八小時:跨文化溝通

  • 學習跨文化溝通的重要性
  • 瞭解跨文化溝通所面臨的挑戰
  • 提供解決方案及實際案例

備註:

  • 課程時長為八小時,可以根據實際需求進行調整
  • 課程內容可以根據不同的學員需求和背景進行調整,以達到最佳的學習效果