跨部門溝通

【課程目標】

1. 了解自我進而做好自我管理
2. 掌握跨部門溝通協調方法與步驟。
3. 管提昇非語言溝通能力，避免因溝通衍生的問題。
4. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5. 建立建設性的衝突管理模式，與他人有效互動

【課程背景】

要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可少，要學習如何與他人合作完成工作。其實，團隊也同樣需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。

　　團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵，專案經理人，更常需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通。一個專案需要其他部門的配合與支援，才有可能完成。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟，並培養出學員掌控的技巧。

【目標學員】

適合企業組織各階主管、中、高層管理者、主管和班組長、後備幹部，凡屬對團隊建立及管理有興趣的人員

【課程時間】

6小時

【授課方式】

講師講授、雙向交流、案例分析、點評輔導、實際作業、小組競賽等

【課程內容】

時間

課程內容

課程收益

09:00-12:00

第一單元：自我了解與情緒管控

• 職場快樂人生

1. 改變的力量
2. 人生操作說明書的六大課題
3. 我是誰?我的價值何在?
4. 情緒的來源？情緒壓力？
5. 良好的情緒控制方法？
6. 善用肯定式思考
7. 克服工作時挫折的秘方
8. 發展長期良好身心靈管理！

二、溝通協調有一套

Workshop: 抓龍密碼

• 小組討論--- 突破溝通困境

1. 認清溝通的迷失？
2. 團隊溝通的目的？
3. 溝通三要素: 信任、尊重、理解與合作
4. 溝通十大殺手
5. 表達／溝通／協調的定義研討
6. 職場溝通的層次與對象
7. 職場有效溝通的重要性
8. 影響溝通過程的條件

◎讓學員瞭解部門溝通重要性。

◎學會表達進而建立良好溝通能力

◎小組案例討論，掌握做中學的精髓

13:00-14:30

第二單元：跨部門溝通、衝突

Workshop: 原來我們不一樣（價值觀）

• 溝通

1. 人人應具備之5種溝通基本功
2. 尊重／理解／接受／欣賞的程次
3. 團隊溝通管理的定義與重要性
4. 團隊的溝通程序討論與練習
5. 傾聽技巧演練及修正
6. 有效溝通的三個層次

• 衝突

1. 跨部門溝通衝突的來源
2. 衝突對績效的影響
3. 團隊衝突管理的定義與重要性
4. 衝突的狀況分析及評估方法
5. 衝突解決的策略方法
6. 衝突預防及解決的技巧

◎透過衝突發現問題進而解決

◎找出共同價值觀，讓團隊成員知道彼此不同，進而知道如何異中求同

14:30-16:00

第三單元：溝通體驗活動

Workshop: 消失的數字

• 合作的力量

1. 職場西遊記(團隊中每個人的重要性)
2. 如何展現自我
3. 團隊一起『做大』的方法

• 讚美生信心

十二大讚美法則

Workshop:人生盾牌

分享與回饋

◎掌握與團隊成員溝通成功的重點

◎認識面對不同的每個人應該如何合作，協助公司環境更融洽