企業內訓課程
跨部門溝通
課程目標：
- 瞭解跨部門溝通的重要性和影響。
- 學習建立有效的跨部門溝通策略和方法。
- 提高聆聽、表達和衝突處理等跨部門溝通技巧。
- 學習如何在跨部門溝通中建立信任和共識。
- 透過實戰演練提高跨部門溝通的實踐能力。
課程效益：
- 提高跨部門溝通效率，減少溝通誤解和不必要的時間浪費。
- 加強跨部門溝通協作，促進團隊合作和協調。
- 提高個人聆聽、表達和衝突處理能力，提高溝通效果和質量。
- 建立信任和共識，提高工作合作和協商的成功率。
- 加強團隊間合作和互相支援的能力，提高工作效率和團隊績效。
課程大綱：
第一小時：溝通風格分析
- 學習不同的溝通風格及其效果
- 瞭解如何辨識自己和他人的溝通風格
- 實際練習調整自己的溝通風格
第二小時：跨部門溝通的挑戰
- 探討跨部門溝通所面臨的困難
- 分析跨部門溝通失敗的原因
- 提供解決方案及實際案例
第三小時：有效聆聽技巧
- 學習聆聽的技巧，如主動聆聽、重述、提問等
- 練習不同的聆聽技巧
- 瞭解如何運用聆聽技巧來解決溝通問題
第四小時：表達清晰的意見和要求
- 瞭解如何表達清晰的意見和要求
- 探討有效的表達技巧，如選擇適當的詞語、語調、姿態等
- 實際練習表達清晰的意見和要求
第五小時：有效的反饋技巧
- 瞭解如何給予有效的反饋
- 探討不同的反饋技巧，如肯定、建設性批評、指導等
- 實際練習給予有效的反饋
第六小時：溝通的情境應變能力
- 瞭解如何應對不同的溝通情境，如正面的情境、負面的情境、緊急的情境等
- 學習情境應變的技巧
- 實際練習在不同情境下的應對方式
第七小時：建立有效的溝通管道
- 瞭解如何建立有效的溝通管道，如會議、電子郵件、社交媒體等
- 探討建立溝通管道的步驟和技巧
- 實際練習建立有效的溝通管道
第八小時：跨文化溝通
- 學習跨文化溝通的重要性
- 瞭解跨文化溝通所面臨的挑戰
- 提供解決方案及實際案例
備註：
- 課程時長為八小時，可以根據實際需求進行調整
- 課程內容可以根據不同的學員需求和背景進行調整，以達到最佳的學習效果