基層幹部管理基礎與任務

課程名稱

基層幹部管理基礎與任務

講師姓名

黃經宙老師

課程時數

共8小時(08:00~17:00)

學習目標

• 瞭解身為基層主管的角色與權責認知，培育正確管理思維與模式。
• 建立基層主管基礎的管理能力並運用於工作中(規劃/組織/領導/控制)。
• 學習團隊建立及激勵士氣的技巧與方法，營造積極、熱忱工作精神。
• 掌握團隊衝突協調的原則，妥善處理與應對衝突事件。

教學方法

講授法、引導法、問答法、案例研討/分組演練、活動競賽

單元(課綱)

課程內容

一.改變的力量

1.角色與行為的轉變

2.突破自我設限，改變四步驟

二.基層主管的角色與職責

1.管理者應建立的心態

2.管理者的角色與任務

3.管理的完整內涵與四大構面

【小組討論】基層主管應擔任的職責有哪些?

三.管理規劃與組織

1.規劃與計畫

(1)思考工作規劃

(2)安排工作計畫

2.組織與運作

(1)工作分派原則

(2)分工協調要領

【小組討論】運用時間管理

技巧有效規劃工作次序

四.管理領導與控制

1.領導與管理

(1)領導者應具備的五種能力

(2)盤點部屬的類型

(3)部屬問題的處理與對策

2.控制與效益管理

(1)PDCA管理模式

(2)改善與協調方法

【體驗活動】猜猜我是誰

五.團隊建立與發展

1.團隊的形成與階段

2.樹立團隊價值觀與規範

3.建立高績效團隊要領

4.激勵團隊的技巧

【體驗活動】抓龍密碼

六.處理衝突的技巧

1.衝突產生的原因

2.化解衝突的先決條件

3.解決衝突的步驟

4.正確的協調心態與技巧

【情境演練】依據個案內容，提出適當的處理方式。