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企業內訓課程

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客戶關係管理

客戶關係管理

本課程的重要性在於培養學員建立和維護良好客戶關係的能力,透過個人化服務、積極溝通和解決問題的技巧,提升客戶滿意度、建立長期客戶關係和忠誠度。學員將學習有效的客戶分析、建立信任的方法、解決衝突和抱怨的策略,以及內部協作和溝通的重要性。透過本課程,學員能夠提升業務成果、提高品牌價值,並贏得客戶的持續支持和口碑。

客戶關係管理

課程時間:八小時

課程目標:

  1. 瞭解客戶關係管理的重要性和應用價值。
  2. 掌握建立和維護良好客戶關係的技巧和策略。
  3. 學習有效的客戶溝通和互動方式,提升客戶滿意度和忠誠度。
  4. 培養個人化服務和客戶導向思維,超越客戶期望。
  5. 學習解決客戶問題和抱怨的方法,建立積極的解決方案。
  6. 建立長期客戶關係和客戶忠誠度的策略。
  7. 強化內部溝通和團隊合作,以提供一致的客戶體驗。
  8. 應用所學的客戶關係管理技巧,提升業務成果和品牌價值。

課程效益:

  1. 提升客戶滿意度:學習建立良好客戶關係的技巧,能夠提供個人化服務、解決問題和超越期望,提升客戶滿意度。
  2. 建立客戶忠誠度:培養客戶導向思維和長期關係策略,能夠建立長期客戶關係和忠誠度,增加客戶回購率和口碑。
  3. 解決問題能力:學習解決客戶問題和抱怨的方法,能夠積極處理困難情況,提供滿意的解決方案。
  4. 增強品牌價值:透過優質客戶關係管理,建立良好的品牌形象和口碑,提升品牌價值和市場競爭力。
  5. 內部協作和溝通:強調內部溝通和團隊合作,確保提供一致且協同的客戶體驗,提升整體業務效能。

課程大綱:

  1. 第一小時:客戶關係管理概述

    • 強調客戶關係管理的重要性和價值
    • 分析成功的客戶關係管理案例
  2. 第二小時:客戶分析和洞察力

    • 學習客戶分析的方法和工具
    • 瞭解客戶需求和期望的洞察力
  3. 第三小時:建立良好的客戶關係

    • 掌握建立信任和共鳴的技巧
    • 學習有效的客戶溝通和關係建立策略
  4. 第四小時:個人化服務和客戶導向思維

    • 強調個人化服務的重要性和技巧
    • 培養客戶導向思維和超越期望的能力
  5. 第五小時:解決客戶問題和抱怨

    • 學習解決客戶問題的方法和技巧
    • 掌握積極處理客戶抱怨和提供解決方案的策略
  6. 第六小時:建立長期客戶關係和忠誠度

    • 瞭解客戶關係管理的策略和技巧
    • 探討客戶忠誠度的重要性和培養方法
  7. 第七小時:內部協作和溝通

    • 強調內部溝通和團隊合作的重要性
    • 學習如何提供一致的客戶體驗
  8. 第八小時:應用與實踐

    • 學員應用所學的客戶關係管理技巧,進行角色扮演和案例分析
    • 進行結業總結和討論,鞏固所學的客戶關係管理概念和技能