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企業內訓課程

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業務溝通與談判技巧

業務溝通與談判技巧


課程名稱

業務溝通與談判技巧

講師

黃經宙老師

課程簡介

你知道嗎?有些人說話讓人覺得舒服,有些人說話卻讓人反感,『關鍵時刻』你如何掌握當下,而給與顧客最佳回應呢?銷售是一門學問也是藝術,觀其行,聽其言是銷售時溝通的基本功,而能看懂和聽懂對方內心所想,給予適當的回應,才是觀人技巧中的最高境界

課程效益

  • 解決與客戶間不同屬性因認知差異所產生之誤解及衝突
  • 掌握不同銷售狀況,建立和諧成交情境
  • 你可以在短時間的互動觀察,即可了解顧客的行為模式

適合對象

銷售服務人員

總時數

7小時

單元主題

 單元內容

小時

訓練方式

銷售管理基礎訓練

  • 新思維形成-三大基本步驟
  • 銷售管理六大禁忌!
  • 頂尖菁英銷售人員十大特質
  • 銷售流程的四要素
  • 銷售機會九大捕捉技巧

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講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構

  • 如何善用破冰活動打破僵局
  • 成功推銷的四個階段
  • 如何獲得客戶的信任
  • 應對客戶拒絕的技巧
  • 處理反對意見的技巧

2

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

關鍵銷售與談判

  • 談判迷失
  • 談判準備
  • 談判策略
  • 客戶特質分析
  • 我的成功失敗基因
  • 提案與銷售模組訓練

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講授

體驗活動

小組討論

講師總結