高效業務溝通技巧

課程名稱

高效業務溝通技巧

講師

黃經宙老師

課程簡介

你知道嗎？有些人說話讓人覺得舒服，有些人說話卻讓人反感，『關鍵時刻』你如何掌握當下，而給與顧客最佳回應呢？銷售是一門學問也是藝術，觀其行，聽其言是銷售時溝通的基本功，而能看懂和聽懂對方內心所想，給予適當的回應，才是觀人技巧中的最高境界

課程效益

• 建立身為業務人員工作與條件基本認知。
• 建立向客戶提出約訪的技巧。
• 了解約訪前的準備工作
• 建立訪談內容的規劃思維
• 學習聽懂客戶的需求與客戶達成共識認知的方法。
• 了解異議管理的方法

單元主題

 單元內容

小時

訓練方式

銷售基本理念

• 成功銷售理念
• 銷售人員的形象改造工程
• 成功的銷售力特質
• 業務銷售的角色與功能

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構(一)

• 成功約訪的關鍵技巧
• 有效的開場技巧
• 優勢問題的設計
• 創造一個無法拒絕的見面理由
• 約訪前的準備
• 訪談規劃SOP(4W1E)

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構(二)

• 成功推銷的四個階段
• 如何獲得客戶的信任
• 應對客戶拒絕的技巧
• 處理反對意見的技巧

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

關鍵銷售

• 客戶特質分析（集體測驗）
• 顧客溝通技巧
• 我的成功失敗基因
• 提案與銷售模組訓練

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結