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企業內訓課程

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高效業務溝通技巧

高效業務溝通技巧


課程名稱

高效業務溝通技巧

講師

黃經宙老師

課程簡介

你知道嗎?有些人說話讓人覺得舒服,有些人說話卻讓人反感,『關鍵時刻』你如何掌握當下,而給與顧客最佳回應呢?銷售是一門學問也是藝術,觀其行,聽其言是銷售時溝通的基本功,而能看懂和聽懂對方內心所想,給予適當的回應,才是觀人技巧中的最高境界

課程效益

  • 建立身為業務人員工作與條件基本認知。
  • 建立向客戶提出約訪的技巧。
  • 了解約訪前的準備工作
  • 建立訪談內容的規劃思維
  • 學習聽懂客戶的需求與客戶達成共識認知的方法。
  • 了解異議管理的方法

單元主題

 單元內容

小時

訓練方式

銷售基本理念

  • 成功銷售理念
  • 銷售人員的形象改造工程
  • 成功的銷售力特質
  • 業務銷售的角色與功能

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構()

  • 成功約訪的關鍵技巧
  • 有效的開場技巧
  • 優勢問題的設計
  • 創造一個無法拒絕的見面理由
  • 約訪前的準備
  • 訪談規劃SOP(4W1E)

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

銷售技巧

與能力建構()

  • 成功推銷的四個階段
  • 如何獲得客戶的信任
  • 應對客戶拒絕的技巧
  • 處理反對意見的技巧

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結

關鍵銷售

  • 客戶特質分析(集體測驗)
  • 顧客溝通技巧
  • 我的成功失敗基因
  • 提案與銷售模組訓練

1.5

講授

體驗活動

小組討論

講師總結