企業內訓課程
高效業務溝通技巧
課程時間：八小時
課程目標：
- 瞭解銷售業務溝通的重要性和影響力。
- 掌握有效的溝通技巧，以建立信任和良好的關係。
- 學習聆聽技巧和提問技巧，以了解客戶需求。
- 培養說服力和影響力，以推銷產品或服務。
- 掌握處理異議和抗拒的策略，以解決問題並達成共識。
- 學習有效的溝通工具和技術，如使用數據和故事。
- 提升團隊合作和內部溝通，以實現銷售目標。
- 應用所學的溝通技巧，提升銷售業務的效能和成果。
課程效益：
- 提升銷售業績：學習有效的溝通技巧，能夠更好地理解客戶需求，提供個人化的解決方案，從而增加銷售業績。
- 建立良好關係：掌握建立信任和良好關係的溝通技巧，能夠與客戶建立長久的合作關係，增加客戶忠誠度。
- 解決問題能力：學習處理異議和抗拒的策略，能夠有效解決問題並達成共識，推動交易的順利進行。
- 增強影響力：培養說服力和影響力，能夠以更有說服力的方式推銷產品或服務，提高客戶對其的接受度。
- 團隊合作：強調內部溝通和團隊合作，能夠與同事協作，共同實現銷售目標，提升整體業務效能。
課程大綱：
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第一小時：銷售業務溝通概述和重要性
- 強調銷售業務溝通對業績和關係的重要性
- 分析成功溝通的案例
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第二小時：有效溝通技巧
- 學習基本溝通技巧，如非語言溝通和語言溝通
- 掌握建立信任和良好關係的技巧
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第三小時：聆聽和提問技巧
- 學習聆聽技巧，如積極聆聽和回應技巧
- 掌握提問技巧，以了解客戶需求和挖掘潛在需求
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第四小時：說話技巧和說故事技巧
- 學習清晰、有說服力的表達技巧
- 掌握運用故事來吸引客戶的技巧
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第五小時：處理異議和抗拒
- 探討處理異議和抗拒的策略
- 學習以正面和解決問題的態度應對客戶反對意見
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第六小時：數據應用和演示技巧
- 瞭解如何使用數據來支持銷售論點
- 學習有效的演示技巧，以呈現產品或服務的價值
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第七小時：內部溝通和團隊合作
- 強調內部溝通的重要性，如與同事和上級的協作
- 探討如何建立團隊合作的文化，以實現共同目標
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第八小時：應用與實踐
- 學員應用所學的溝通技巧，進行角色扮演和案例分析
- 進行結業總結和討論，鞏固所學的溝通概念和技能