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企業內訓課程

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跨部門溝通

跨部門溝通


跨部門雙贏溝通

【課程目標】

  1. 了解自我進而做好自我管理
  2. 掌握跨部門溝通協調方法與步驟。
  3. 管提昇非語言溝通能力,避免因溝通衍生的問題。
  4. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
  5. 建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動

【課程背景】

要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更是不可少,要學習如何與他人合作完成工作。其實,團隊也同樣需要類似的溝通能力,才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。

  團隊的成功,除了團隊本身的努力之外,如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵,專案經理人,更常需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通。一個專案需要其他部門的配合與支援,才有可能完成。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享,使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟,並培養出學員掌控的技巧。

【目標學員】

適合企業組織各階主管、中、高層管理者、主管和班組長、後備幹部,凡屬對團隊建立及管理有興趣的人員

【課程時間】

6小時

【授課方式】

講師講授、雙向交流、案例分析、點評輔導、實際作業、小組競賽等

【課程內容】

時間

課程內容

課程收益

09:00-12:00

第一單元:自我了解與情緒管控

  • 職場快樂人生
  1. 改變的力量
  2. 人生操作說明書的六大課題
  3. 我是誰?我的價值何在?
  4. 情緒的來源?情緒壓力?
  5. 良好的情緒控制方法?
  6. 善用肯定式思考
  7. 克服工作時挫折的秘方
  8. 發展長期良好身心靈管理!

二、溝通協調有一套

Workshop: 抓龍密碼

  • 小組討論--- 突破溝通困境
  1. 認清溝通的迷失?
  2. 團隊溝通的目的?
  3. 溝通三要素: 信任、尊重、理解與合作
  4. 溝通十大殺手
  5. 表達/溝通/協調的定義研討
  6. 職場溝通的層次與對象
  7. 職場有效溝通的重要性
  8. 影響溝通過程的條件

 

◎讓學員瞭解部門溝通重要性。

◎學會表達進而建立良好溝通能力

◎小組案例討論,掌握做中學的精髓

13:00-14:30

第二單元:跨部門溝通、衝突

Workshop: 原來我們不一樣(價值觀)

  • 溝通
  1. 人人應具備之5種溝通基本功
  2. 尊重/理解/接受/欣賞的程次
  3. 團隊溝通管理的定義與重要性
  4. 團隊的溝通程序討論與練習
  5. 傾聽技巧演練及修正
  6. 有效溝通的三個層次
  • 衝突
  1. 跨部門溝通衝突的來源
  2. 衝突對績效的影響
  3. 團隊衝突管理的定義與重要性
  4. 衝突的狀況分析及評估方法
  5. 衝突解決的策略方法
  6. 衝突預防及解決的技巧

◎透過衝突發現問題進而解決

◎找出共同價值觀,讓團隊成員知道彼此不同,進而知道如何異中求同

 

14:30-16:00

第三單元:溝通體驗活動

Workshop: 消失的數字

  • 合作的力量
  1. 職場西遊記(團隊中每個人的重要性)
  2. 如何展現自我
  3. 團隊一起『做大』的方法
  • 讚美生信心

十二大讚美法則

Workshop:人生盾牌

分享與回饋

◎掌握與團隊成員溝通成功的重點

◎認識面對不同的每個人應該如何合作,協助公司環境更融洽