跨部門溝通

跨部門雙贏溝通

課程目標：

1. 提高跨部門溝通能力，促進企業內部溝通與協作。
2. 培養有效的溝通技巧和工具，提高跨部門溝通效率和效果。
3. 增進員工之間的相互理解和尊重，建立更緊密的團隊關係。

課程效益：

1. 加強部門之間的溝通和協調，提升企業的工作效率和生產力。
2. 降低跨部門沟通带来的冲突和阻力，提升員工的工作滿意度和士氣。
3. 培養員工良好的溝通技巧，提高職場競爭力和個人價值。

第一部分：跨部門溝通概述

• 定義跨部門溝通的重要性
• 了解跨部門溝通中的問題和挑戰
• 學習如何建立跨部門合作和信任

作法技巧：使用案例和角色扮演，讓學員實際體驗跨部門溝通中的問題和挑戰，並思考如何建立跨部門合作和信任。

第二部分：溝通技巧與工具

• 學習有效的溝通技巧，如聆聽和提問等
• 探討跨文化溝通中需要注意的事項
• 學習應對不同溝通方式和風格的技巧和工具，如BODY（Body language、Open-ended questions、Data, clarify and Summary、Yielding）模型、7C 溝通模型等。

作法技巧：使用角色扮演和小組討論，讓學員體驗不同溝通方式和風格，並學習如何應對和運用不同的溝通技巧和工具。

第三部分：有效會議和協作

• 學習如何策劃和主持有效的會議，如會議議程編排、會議前後準備等
• 掌握有效的決策和協作技巧，如討論流程控制、回饋反應等
• 學習如何處理不同意見和觀點的情況，如解決衝突和達成共識等。

作法技巧：使用案例和模擬演練，讓學員學習如何策劃和主持有效的會議，以及如何處理不同意見和觀點的情況，並在實踐中掌握有效的決策和協作技巧。

第四部分：解決跨部門溝通問題

• 分析和解決跨部門溝通中出現的問題和障礙，如語言障礙、信任問題等
• 學習如何在不同場景下運用著名的溝通工具和技巧，如四步溝通法、非暴力溝通等。

作法技巧：使用小組討論和實例分析，讓學員學習如何分析和解決跨部門溝通中出現的問題和障礙。並介紹著名的溝通工具和技巧，例如四步溝通法和非暴力溝通等，讓學員在實際情境中練習運用。