企業內訓課程
跨部門雙贏溝通
課程目標:
- 提高跨部門溝通能力,促進企業內部溝通與協作。
- 培養有效的溝通技巧和工具,提高跨部門溝通效率和效果。
- 增進員工之間的相互理解和尊重,建立更緊密的團隊關係。
課程效益:
- 加強部門之間的溝通和協調,提升企業的工作效率和生產力。
- 降低跨部門沟通带来的冲突和阻力,提升員工的工作滿意度和士氣。
- 培養員工良好的溝通技巧,提高職場競爭力和個人價值。
第一部分:跨部門溝通概述
- 定義跨部門溝通的重要性
- 了解跨部門溝通中的問題和挑戰
- 學習如何建立跨部門合作和信任
作法技巧:使用案例和角色扮演,讓學員實際體驗跨部門溝通中的問題和挑戰,並思考如何建立跨部門合作和信任。
第二部分:溝通技巧與工具
- 學習有效的溝通技巧,如聆聽和提問等
- 探討跨文化溝通中需要注意的事項
- 學習應對不同溝通方式和風格的技巧和工具,如BODY(Body language、Open-ended questions、Data, clarify and Summary、Yielding)模型、7C 溝通模型等。
作法技巧:使用角色扮演和小組討論,讓學員體驗不同溝通方式和風格,並學習如何應對和運用不同的溝通技巧和工具。
第三部分:有效會議和協作
- 學習如何策劃和主持有效的會議,如會議議程編排、會議前後準備等
- 掌握有效的決策和協作技巧,如討論流程控制、回饋反應等
- 學習如何處理不同意見和觀點的情況,如解決衝突和達成共識等。
作法技巧:使用案例和模擬演練,讓學員學習如何策劃和主持有效的會議,以及如何處理不同意見和觀點的情況,並在實踐中掌握有效的決策和協作技巧。
第四部分:解決跨部門溝通問題
- 分析和解決跨部門溝通中出現的問題和障礙,如語言障礙、信任問題等
- 學習如何在不同場景下運用著名的溝通工具和技巧,如四步溝通法、非暴力溝通等。
作法技巧:使用小組討論和實例分析,讓學員學習如何分析和解決跨部門溝通中出現的問題和障礙。並介紹著名的溝通工具和技巧,例如四步溝通法和非暴力溝通等,讓學員在實際情境中練習運用。