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企業內訓課程

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專業客服形象與真誠感動服務

專業客服形象與真誠感動服務

課程旨在幫助學員建立專業客服形象、掌握真誠感動服務的核心要素和技巧,提升個人自信和影響力,並培養團隊合作和協調能力。通過課程內容的外在形象建立、內在品質的培養、真誠感動服務的要素、溝通技巧和問題解決、顧客投訴處理、個人自信和影響力的提升,以及團隊合作和協調,學員將能夠成為具有專業形象且能提供真誠感動服務的優秀客服人員,並在工作中取得優異的表現。

專業客服形象與真誠感動服務

課程時間:八小時

課程目標:

  1. 瞭解專業客服形象的重要性和影響力。
  2. 學習建立專業形象所需的外在形象和內在品質。
  3. 掌握真誠感動服務的核心要素和技巧。
  4. 培養與顧客建立良好關係的能力。
  5. 學習解決問題和應對挑戰的技巧。
  6. 提升個人的自信和影響力。

課程效益:

  1. 建立專業形象:透過學習專業客服形象的重要性和建立外在形象和內在品質的技巧,提升個人專業形象,展現職業素養。
  2. 增強顧客滿意度:學習真誠感動服務的核心要素和技巧,提供出色的服務體驗,增強顧客對公司的滿意度和忠誠度。
  3. 提升溝通和問題解決能力:學習有效的溝通技巧和解決問題的策略,能夠更好地應對顧客的需求和挑戰。
  4. 培養團隊合作和協調能力:透過團隊合作的角色扮演和練習,促進良好的團隊協作和協調,提高工作效率。

課程大綱:

  1. 第一小時:專業客服形象的重要性

    • 強調專業客服形象在企業中的作用和價值
    • 探討外在形象和內在品質對形象塑造的影響
    • 提供成功案例和最佳實踐
  2. 第二小時:外在形象的建立

    • 學習穿著和妝容的專業標準
    • 掌握身體語言和禮儀的重要性
    • 提供外在形象建立的實踐建議
  3. 第三小時:內在品質的培養

    • 探討內在品質對專業形象的影響
    • 學習自我管理和情緒控制的技巧
    • 培養積極態度和專業精神
  4. 第四小時:真誠感動服務的核心要素

    • 探討真誠感動服務的重要性和效果
    • 學習對顧客真誠的態度和關懷
    • 提供顧客關係建立的技巧和策略
  5. 第五小時:溝通技巧與問題解決

    • 學習有效的溝通技巧和問題解決策略
    • 掌握聆聽和提問的能力
    • 提供應對挑戰和困難的方法
  6. 第六小時:顧客投訴處理與服務恢復

    • 學習如何處理顧客投訴並提供適當的服務恢復
    • 探討顧客投訴對企業的影響和解決方法
    • 提供服務恢復的案例和最佳實踐
  7. 第七小時:個人自信和影響力的提升

    • 探討個人自信對工作表現的影響
    • 學習自信心的培養和增強技巧
    • 提供影響力提升的方法和實踐建議
  8. 第八小時:團隊合作與協調

    • 進行團隊合作的角色扮演和模擬情境
    • 學習團隊合作和協調的技巧
    • 回顧課程內容並進行綜合討論,以確保學員理解並能應用所學的專業客服形象和真誠感動服務技巧